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Rückgaberecht

Eine Retoure muss innerhalb der 14-tägigen Retourenfrist über unser Retourenportal angemeldet werden. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Wenn Sie Ihre Rücksendung anbieten, können Sie angeben, wie wir Ihre Rücksendung bearbeiten sollen. Sie können gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umtauschen. Ein Geschenkgutschein oder eine Rückerstattung des Kaufbetrags. Eine Rücksendung kann per erfolgen Knopf unter.

Um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, ist es wichtig, dass die Rücksendung im selben Zustand zurückkommt, in dem Sie den Artikel erhalten haben. Lesen Sie unten, was Ihre Rücksendung erfüllen muss, um akzeptiert zu werden.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Bei The Garrison bieten wir die Möglichkeit der kostenlosen Rücksendung. Auf diese Weise können Sie zu Hause anprobieren und sehen, ob es Ihnen passt. Wenn es nicht passt oder Sie einen anderen Artikel ausprobieren möchten, können Sie es kostenlos umtauschen oder gegen einen anderen Artikel zurücksenden.

Es gibt einige wenige Ausnahmen, bei denen die Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden müssen. Die folgenden Punkte stellen sicher, dass die Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden müssen.

  • Der Gesamtpreis der zurückgegebenen Artikel liegt über 1.000 €
  • Die Rücksendeadresse liegt außerhalb der folgenden Länder: Niederlande, Deutschland, Belgien. In diesen Ländern ist die Rücksendung kostenlos. Liegt die Rücksendeadresse außerhalb dieser Länder, werden Rücksendekosten berechnet.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Wenn Sie eine Rücksendung innerhalb der Niederlande, Deutschlands oder Belgiens vornehmen und der Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel weniger als 1.000 € beträgt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Anschließend können Sie über unser Retourenportal ein kostenloses Rücksendeformular erstellen und dieses für die Rücksendung Ihrer Artikel verwenden. Liegt der Gesamtpreis der zurückgegebenen Artikel über 1.000 € oder befindet sich die Rücksendeadresse außerhalb der Niederlande, Belgiens oder Deutschlands? Dann müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Extrakosten außerhalb Europas

Wenn Sie außerhalb Europas leben, müssen Sie Einfuhrzölle berücksichtigen. Die Einfuhrsteuer muss von dem Verbraucher bezahlt werden, der die Rücksendung absendet. Die Einfuhrsteuer wird nicht vom Webshop bezahlt. Wenn eine Rücksendung bei uns eintrifft, für die Einfuhrzölle bezahlt werden müssen, wird diese abgelehnt und an die Lieferadresse des Absenders der betreffenden Rücksendung zurückgeschickt.

Welche Voraussetzungen muss meine Rücksendung erfüllen?

Damit Ihre Rücksendung reibungslos verläuft, haben wir einige Punkte zusammengestellt, die Ihre Rücksendung erfüllen muss.

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen und versendet werden. (Sofern Sie bestimmte Artikel aus einer späteren Bestellung nicht erhalten haben, gilt der zuletzt erhaltene Artikel.)
  • Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt.
  • Die Preisschilder dürfen nicht entfernt oder abgeschnitten werden.

Um Ihre Rücksendung so schnell und reibungslos wie möglich zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, das von Ihnen erstellte Rücksendeformular auszudrucken und Ihrer Rücksendung beizufügen. Damit klar ist, welche Aktion bei der Bearbeitung der Retoure durchgeführt werden muss.

Wie schnell wird eine erhaltene Retoure bearbeitet?

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Erhalt. In der Regel wird die Rücksendung einen Tag nach der Ankunft bearbeitet. In einigen Fällen wird dies einen Tag länger dauern. Haben Sie Fragen zum Status Ihrer Rücksendung? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Wenn Ihre Rücksendung nicht akzeptiert wird:

  • Kleidung wird nicht angenommen, wenn bei der Rückgabe Haare oder Gerüche von Haustieren vorhanden sind.
  • Wenn die Preisschilder entfernt werden.
  • Wenn die Kleidung unterhalten wird.
  • Wenn ein Dreiteiler ohne Rücksprache mit dem Kundenservice in verschiedenen Größen zurückkommt. (Wenn Sie Größen mischen möchten, besprechen Sie dies bitte mit dem Kundendienst.)
  • Eine Rücksendung muss innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist gemeldet und zurückgeschickt werden, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.

Was Sie nicht zurückgeben können:

  • Geschenkkarten fallen nicht unter das Rückgaberecht und können nicht umgetauscht oder gegen Bargeld zurückgegeben werden.

Kann ich gegen einen anderen Artikel umtauschen?

Wenn Sie im Rückgabeportal angegeben haben, dass Sie den Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umtauschen möchten, wird dies bei der Ankunft bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt werden wir den zurückgegebenen Artikel melden und den neuen Artikel bestellen. Wenn dieser Artikel auf Lager ist, wird er noch am selben Tag versendet. Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, bestellen wir ihn direkt beim Lieferanten und versenden ihn, sobald er eintrifft. Die durchschnittliche Lieferzeit für eine Nachbestellung beträgt ca. 2 Wochen. Haben Sie es eilig, den Umtausch zu erhalten? Dann lassen Sie es unseren Kundenservice wissen. Damit Sie sehen, was damit möglich ist. Sie teilen Ihnen sofort mit, wie schnell wir liefern können, und wenn es nicht schnell genug ist, suchen sie gemeinsam mit Ihnen nach einer schönen Alternative.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Sie erhalten automatisch eine E-Mail, wenn die Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, mit der die Bestellung abgeschlossen wurde. Zwischen Rückerstattung und Erhalt kann eine Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Tagen liegen.

Brauchen Sie Hilfe?

Benötigen Sie Hilfe beim Erstellen einer Rücksendung oder haben Sie nach dem Lesen dieses Artikels noch Fragen zur Rücksendung? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das unten stehende Formular oder über den Chat auf unserer Website.

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