Meest gestelde vragen

Bekijk onze meest gestelde vragen hier, heb je andere vragen en staat jouw vraag er niet tussen mail dan naar service@thegarrison.nl.

Fysieke winkel

  • Fysieke winkel

    Momenteel hebben wij geen fysieke winkel. Daarom is het alleen mogelijk om online te bestellen. Uiteraard snappen wij dat het soms lastig is. Omdat het in sommige gevallen makkelijk is om te passen en te voelen. Om die reden maken wij gebruik van gratis verzending en retourneren.

    Laat je adviseren via de chat welke maat het best bij jou past of gebruik de matentool om je maat te berekenen. Je kan vervolgens die maat bestellen en thuis passen. Wanneer het vervolgens blijkt dat de maat niet klopt of het product niet naar behoren is. Mag je het product kosteloos retourneren. Wanneer jij in het retour portaal aangeeft welke maat je vervolgens wil ontvangen. Sturen wij bij aankomst van je retour direct de juiste maat op.

    Wil je naar het retourneren geld terug ontvangen. Dan wordt dit geld binnen maximaal 7 dagen op je rekening terug gestort.

    Zijn er vragen of twijfel je over jouw maat. Laat ons dit dan weten via de chat. Klik op het chaticoon links onderin de website om ons een vraag te stellen.

     

    Pak laten vermaken.

     

    In sommige gevallen is de colbert perfect en de broek wat te groot, of andersom. Op dat moment is het slim om het eens voor te leggen aan een kleermaker bij jou in de buurt. Zij zijn gespecialiseerd en kunnen voor een klein bedrag jouw pak perfect passend maken. Stel dat dit echt niet mogelijk is. Neem dan contact op met de klantenservice via de chat. Zij kunnen je helpen met het ruilen van een los artikel. :)

Retourneren

  • Hoe kan ik retourneren?

    Heb jij een artikel ontvangen welke niet volledig naar wens is. Dan kan je hem gemakkelijk retourneren via ons retour portaal. Hierin kan je aangeven waarom je het product retourneert, of je een andere maat of product wil ontvangen, of dat je het geld retour wil ontvangen.

    In het retour portaal moet jij je postcode en track & trace nummer invullen. Je track en trace nummer vindt je in de mails die je hebt gehad bij het ontvangen van het bestelde artikel.

    Retourneren voor een andere maat of ander artikel.

    Heb jij een artikel ontvangen welke volledig naar wens is, maar is de maat niet goed? Kies dan voor (Anders, Geef toelichting in het bericht) en beschrijf welk kostuum je in welke maat zou willen ontvangen. Wij zorgen dat de retouren op de dag van binnenkomst of een dag later verwerkt en opgestuurd worden in de maten zoals gewenst.

    Ga hier naar ons retour portaal

    Wil je toch liever geld retour ontvangen. Geef dit dan ook aan in de beschrijving. Zo wordt de retour zo snel mogelijk verwerkt.

    Foutmelding bij retourneren

    Soms komt het voor dat je een foutmelding ontvangt bij het retourneren van een product. Deze melding kan om 2 redenen verschijnen. Of de straatnaam is te lang. Je kan dit makkelijk oplossen door de straatnaam in te korten door bijvoorbeeld van ‘van de Rondeweg’ v.d. Rondeweg te maken.

    Wanneer de straat naam niet te lang is en je toch onderstaande foutmelding ontvangt. Selecteer dan een andere pakketbezorgservice. Vaak is de foutmelding dan verholpen. Is dit niet de oplossing. Neem dan contact op via ons contact formulier.

    [wpforms id="582316" title="false" description="false"]

     

  • Heb ik herroepingsrecht en hoe werkt retourneren?

    Ja, jij hebt als klant recht op herroepingsrecht. Bij de aankoop van artikel(en) heb jij 14 dagen het recht om jou aankoop te retourneren naar ons zonder reden. Deze dag gaat in, zodra de bestelling naar jou is verstuurd. Tijdens deze bedenktijd zal je zorgvuldig om moeten gaan met het artikel en de verpakking. Je mag het artikel(en) passen, maar NIET gebruiken. Als je gebruik wil maken van de herroepingsrecht, zal je de artikel(en) met alle geleverde toebehoren en originele verpakking naar ons te retourneren. Bekijk hier ons retourbeleid.

    Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je een retour aanmaken via Retourneren The Garrison? Maak hier je retourzending aan 

    Om een retour aan te maken via ons retourportaal heb je een ordenummer en een emailadres nodig waarmee is besteld. Via het retourportaal kan je kiezen hoe je jou bestelling wil retourneren naar ons en wat je wensen zijn. Bijvoorbeeld een tegoedbon, geld terug, of ruilen voor een ander artikel of maat. Je kan hier ook jou retourformulier downloaden en het uitprinten. Dit retourformulier kun je dan aan jou retour toevoegen. Zo is het duidelijk in ons magazijn wat we met je retour moeten doen. Ook kun je hier de retourlabel (verzendlabel) downloaden en uitprinten. Deze kun je vervolgens op jou verpakking plakken en naar het afgiftepunt brengen van de vervoerder die jij hebt geselecteerd. 

    Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken we je retour binnen 3 werkdagen. In de meeste gevallen wordt je retour de dag na binnenkomst al verwerkt. I.v.m. drukte kan dit soms tot 3 dagen duren.
    Zodra je hebt gekozen voor een terugbetaling van het aankoopbedrag, ontvang je het geld gemiddeld 1 tot 2 werkdagen na verwerking van je retour op het betaalmiddel waarmee je betaald hebt. Als je via Klarna hebt besteld, dan wordt de factuur voor je aangepast binnen 5 werkdagen. De factuur aanpassen, doet Klarna. Mocht dit iets langer duren, dan raden wij je aan om contact op te nemen met Klarna. 

    Wil je graag een andere maat of artikel(en) ontvangen? Geen probleem. Als wij het artikel op voorraad hebben, dan wordt het artikel de dag van verwerking of de volgende werkdag naar je verstuurd. Hebben wij het niet op voorraad? Dan is er een gemiddelde levertijd van twee tot 3 weken. Kunnen wij het vervangende artikel niet leveren omdat het artikel niet meer leverbaar is via onze leverancier. Dan brengen we je hier per mail van op de hoogte. 

     

  • Foutmelding bij retourneren

    Foutmelding bij retourneren

    Soms komt het voor dat je een foutmelding ontvangt bij het retourneren van een product. Deze melding kan om 2 redenen verschijnen. Of de straatnaam is te lang. Je kan dit makkelijk oplossen door de straatnaam in te korten door bijvoorbeeld van 'van de Rondeweg' v.d. Rondeweg te maken.

    Wanneer de straat naam niet te lang is en je toch onderstaande foutmelding ontvangt. Selecteer dan een andere pakketbezorgservice. Vaak is de foutmelding dan verholpen. Is dit niet de oplossing. Neem dan contact op via ons contact formulier.

    [wpforms id="582316" title="false" description="false"]

Maten en maattabellen

  • Wat is mijn maat?

    Via onze matentool kan je gemakkelijk jouw juiste maat berekenen. Dit kan je doen door het invoeren van je lengte en gewicht. Je kan je lengte en gewicht invoeren bij elk artikel met verschillende maatvoering. Je ziet op de productpagina een knop met maatadvies. Via deze knop kan je gemakkelijk jouw maat berekenen.

    Twijfel je over je maat. Bestel dan gerust meerdere maten. Je kan de maten die je niet wil houden gratis retourneren via ons retourportaal. 

  • Ik twijfel over het maatadvies

    Het kan natuurlijk voorkomen dat jij twijfelt over onze maatadvies op de site. 
    Bij twijfel raden wij altijd aan om bijvoorbeeld twee maten te bestellen. Stel er komt een maat 48/M uit de maatadvies en zelf heb je altijd een maat 46/S? Dan raden wij altijd om bijvoorbeeld een maat 46/S en een 48/M te bestellen. Zo kun je thuis passen welke maat voor jou het best zit. Je kan dan de mat die niet goed zit gratis retourneren via ons retourportaal. Gratis retourneren kan alleen wanneer de orderwaarde van de geretourneerde artikelen minder dan €1.000,- bedraagt. Bekijk hier ons retourbeleid. 

    Wil je liever geen twee pakken tegelijkertijd bestellen? Dan kun je eventueel de maat bestellen waarvan je zelf denkt dat deze het best voor jou is. Mocht die maat achter toch niet goed zijn, dan kun je binnen 14 dagen jou bestelling retourneren via ons retourportaal en in ons retourportaal kiezen om te ruilen voor een andere maat. We verwerken je ruiling dan bij binnenkomst van de retour. 

    Mocht je vragen hebben over het maatadvies, dan kan je altijd je vraag aan ons stellen via service@thegarrison.nl of via de chat. Deze kun je openen door op de groene button te klikken, links onderin. Wij streven er na om het binnen 24 uur antwoordt te geven op je vragen. 

     

  • Kostuum & pak maat berekenen

    De kostuum & pak maat berekenen lijkt altijd een hele klus. Maar met onze matentool bereken jij je maat gemakkelijk en snel door middel van je lengte en gewicht. Vroeger ging je naar een winkel of kleermaker om je te laten opmeten met een meetlint. Gelukkig kan het tegenwoordig een stuk makkelijker. We hebben een matentool voor je ontwikkelt waar je van achter je scherm je kostuum maat kan berekenen. Wil je deze gebruiken. Dan kan je dat gemakkelijk doen door naar 1 van onze heren kostuums te gaan. Klik dan op de knop maatadvies en vul je lengte en gewicht in. Je vindt de knop maatadvies bij elk kostuum onder de knop ''toevoegen aan winkelmand'' boven het kopje maat selecteren.

     

    1. Ga naar de pakken en selecteer je favoriete pak.
    2. Klik op de knop ''Maatadvies'' onder de knop ''toevoegen aan winkelmand''.
    3. Vul je lengte en gewicht in.
    4. Klik op bereken jouw maat
    5. De maat die verschijnt is de meest voor de hand liggende maat. Blijkt de maat naar het passen niet juist te zijn. Dan mag je gratis retourneren voor een andere maat of eventueel geld retour. Dit kan gemakkelijk via ons retour formulier.

    kostuum & pak maat berekenen

    Online kostuum maat berekenen en pak online bestellen

    Tegenwoordig is een kostuum online bestellen makkelijker dan ooit. Door de beschikbare mogelijkheden, zoals online je pak maat berekenen en een snel en gratis retourproces is een kostuum online bestellen al snel een snellere optie dan in de winkel kopen. Zo zijn er veel voordelen op te noemen waarom online bestellen een betere optie is dan in de winkel kopen.

    1. Een kostuum Online bestellen is goedkoper lees hieronder waarom.
    2. Heren kostuum maat online berekenen is sneller.
    3. Een groter assortiment dus meer keus.
    4. Beter voor het milieu

    Kostuum online bestellen is goedkoper.

    Een mooi voordeel van een heren kostuum online bestellen is natuurlijk de prijs. Het is dan uiteraard wel afhankelijk bij welke webwinkel je besteld. The Garrison is bijvoorbeeld volledig gebaseerd op online verkoop van kostuums. De kosten voor personeel, huur van winkels. Aankleding van showrooms enz. is dus niet aan de orde. Alles wordt verzorgd en verstuurd vanuit 1 magazijn. Door snelle en simpele systemen zorgen we dat het proces snel verloopt. Waardoor de kosten enorm gedrukt worden en we de prijzen van de artikelen laag kunnen houden.

     

    Online confectiemaat berekenen is sneller.

    Vroeger was het opmeten van de maten een standaard onderdeel van het proces. Wanneer je een kostuum ging kopen werd je eerst opgemeten met een meetlint. Ze meten dan je Lengte, je borstomvang, je tailleomvang en de binnen beenlengte, armlengte en heupen. Wanneer je een pak volledig op maat laat maken kan dit nog steeds handig zijn. Maar op pak volledig op maat is vaak enorm duur. Wanneer je dus als nog een geweldig pak op maat wil hebben, is het veel goedkoper om een confectiepak te kopen op basis van je confectiemaat. Je nieuwe pak kan je dan gemakkelijk laten vermaken bij een kleermaker. Zodat je als nog een pak op maat hebt. 
     

    De confectiemaat berekenen is heel makkelijk te doen op basis van lengte en gewicht. Je kan dus als nog een perfect maatpak voor je zelf regelen. Zonder eerste instantie naar de winkel toe hoeven. Een bezoek aan de kleermaker is vaak niet eens nodig. Alleen wanneer de broek of de mouwen wat te lang of te kort zijn, of wanneer het kostuum wat te breed is. Kan je hem laten vermaken of innemen. In veel gevallen is je nieuwe kostuum al perfect en is dit dus niet nodig.

     

     

Bestelling betalen en betaalmethoden

  • Hoe kan ik betalen?

    Bij ons kun je gebruik maken van verschillende betaalmogelijkheden. 

    Dit zijn de betaalmogelijkheden waar je bij ons mee kan betalen: 
    Creditcard: Betaal veilig met jou American Express, Mastercard of VISA. 
    IDEAL: Met IDEAL betaal je op een veilige manier jou openstaande bedrag voor jou bestelling. 
    PayPal: Via jou PayPal account kun je gemakkelijk jou bestelling betalen. 
    Bancontact: Een betaling met Bancontact kun je vergelijken met een IDEAL betaling. Ook met een Bancontact kun je op een veilige manier jou openstaande bedrag van jou bestelling betalen. 
    Klarna Afterpay: Als je bij ons een bestelling wil plaatsen en niet gelijk willen te betalen? Dan is dat mogelijk via Klarna Afterpay. Nadat jij een bestelling hebt geplaatst krijg je een factuur van Klarna. Je hebt 30 dagen de tijd om deze factuur te betalen. Als je gebruik wil maken van Klarna, betaal je 2,99% bovenop jou aankoop bedrag, dit zijn dus extra kosten voor het gebruik van Klarna en worden in je bestelling aangeduid als 

    De voorwaarden om met Klarna te kunnen betalen: 
    - Het bezorg adres moet hetzelfde zijn als het woonadres. 
    - Het order bedrag van jou bestelling mag niet hoger zijn dan €1.000-. 
    - Als je de order wil betalen met Klarna, ga je akkoord met de voorwaarden van Klarna
    - De factuur betaal je binnen 14 dagen. De retourtermijn is 20 dagen na ontvangst. Als je de factuur niet tijdig betaald, dan kan Klarna een boete in rekening brengen. 

    Open hier de algemene voorwaarden van Klarna. Heb je vragen over waarom over waarom je betaling met Klarna niet lukt. Bekijk dan hier wat je kan doen.










     

  • Mijn bestelling wordt afgekeurd door Klarna, hoe kan dit?

    Als je via Klarna een bestelling wil plaatsen, dan wordt je door Klarna gecontroleerd. Zij bepalen middels een kredietcheck of je achteraf kunt betalen. Wij hebben hier geen invloed op. Mocht je willen weten waarom jou bestelling is afgekeurd? Dan kun je contact opnemen met Klarna.

    Gegevens Klarna: 
    Internet: www.Klarna.com/nl
    Telefoon: 020 808 2852

    Kijk hier voor meer informatie over waarom de betaling niet kan worden voldaan met Klarna.

    Meer weten over de Algemene voorwaarden en condities van Klarna.

Verzending en levertijden

  • Hoelang duurt de levering van mijn bestelling?

    Als wij de door jou bestelde artikel(en) op voorraad hebben en je voor 23:59 besteld hebt, dan wordt het de uiterlijk de volgende werkdag ingepakt en verstuurd. 

    Hebben wij artikel(en) niet op voorraad maar wel leverbaar? Dan is een gemiddelde levertijd 2 tot 3 weken. Wij streven erna om je bestelling binnen 2 weken te bezorgen. Als dit niet lukt brengen we jou per mail op de hoogte. 

    Daarnaast krijg je na het bestellen een mail met een link waarmee jij je bestelling en de status hiervan kan volgen. Wanneer de levertijd veranderd kan je dat terugvinden via de link in de mail.


    Gemiddelde levertijd na verzenden.

    Levering in Nederland is gemiddeld 1 a 2 werkdagen. 
    Levering in België is gemiddeld 2 a 3 werkdagen. 
    Levering Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Denemarken of Zweden is gemiddeld 3-4 werkdagen.


    Waar versturen jullie mee?
     

    Al onze pakketten worden verstuurd met DPD. Zij hebben alles voor binnen en buitenland in eigen beheer en werken niet samen met een andere partij waar het pakket aan wordt over gedragen. Zo lopen de leveringen binnen Europa vloeiend binnen 1 netwerk. Daarnaast ontvang je bij het versturen een track and trace link waarmee je jouw bestelling kan volgen. In deze link krijg je ook de optie om eventuele wijziging in de locatie van de levering of levertijd aan te brengen als de geplande tijd of plek niet uitkomt.